Da retenção de paciente ao agendamento, ao WhatsApp lotado de pergunta repetida: comandos prontos pra usar em qualquer ferramenta de IA e parar de apagar incêndio o dia inteiro.
Cole, troque os campos entre colchetes pelos dados da sua clínica e rode. O 10º é o que muda o jogo leia até o fim.
Use quando notar que paciente vem na primeira vez, elogia o atendimento, e nunca mais volta mesmo precisando de continuidade.
Atue como consultor de retenção em clínicas de [especialidade]. Analise os 5 motivos mais comuns pelos quais pacientes deixam de retornar mesmo precisando — em ordem do mais frequente pro menos. Pra cada motivo, me entregue: o sinal que aparece antes do paciente sumir (algo observável na clínica ou no WhatsApp), uma ação concreta pra reverter, e o script de mensagem pra recuperar paciente que já sumiu há mais de 90 dias. Sem sugerir "programa de fidelidade" ou "pesquisa de satisfação"; me dê o que funciona no real.
Use quando perceber que cada paciente recebe um atendimento diferente porque depende de qual atendente respondeu naquele dia.
`Pra minha clínica de [especialidade], escreva o roteiro padrão de atendimento via WhatsApp pros 7 tipos de mensagem mais comuns que chegam:
Pra cada situação, me entregue: a mensagem de resposta em no máximo 3 linhas, o gatilho pra escalar pro médico/gestor (quando não dá pra responder sozinha), e a pergunta de qualificação antes de marcar agenda. Linguagem acolhedora mas objetiva, sem "amorzinho" nem formalidade exagerada.`
Use quando estiver perdendo 15-30% da agenda com paciente que marca e não aparece.
`Pra clínica de [especialidade] com [X consultas/dia], monte um sistema de redução de no-show em 3 camadas:
(i) Mensagens automáticas em D-7, D-2 e D-1 antes da consulta, cada uma com objetivo diferente (lembrar, confirmar, criar compromisso); (ii) 3 perguntas que o paciente deve responder pra confirmação ser considerada válida (não basta "ok"); (iii) Protocolo pra paciente que falta sem avisar — incluindo mensagem pós-falta, política de remarcação e quando aplicar taxa.
Cada mensagem com no máximo 4 linhas, sem ameaça, mas deixando claro que o horário é compromisso. Me diga qual camada elimina mais ausências e qual exige menos esforço da secretária.`
Use quando estiver pedindo review e o paciente promete mas nunca avalia.
`Pra minha clínica de [especialidade] em [cidade], crie um sistema de coleta de avaliações no Google que funcione sem precisar lembrar de pedir:
(i) O momento exato da jornada do paciente pra pedir (não na saída — pesquise quando ele tá mais propenso a avaliar); (ii) Mensagem de pedido em 2 versões: uma curta pra paciente recorrente, uma mais elaborada pra paciente novo satisfeito; (iii) Como facilitar o ato (link direto, instrução visual); (iv) O que fazer com paciente insatisfeito antes que ele avalie negativo — script de mensagem que abre canal pra resolver internamente.
Foco em volume e em manter média acima de 4.8.`