Les KPI (Key Performance Indicators ou indicateurs de performance clés en français) sont des mesures qui permettent de suivre l'atteinte de certains objectifs ou la performance d'une entreprise ou d'une organisation.
Ils peuvent être utilisés à différents niveaux de l'organisation, du niveau stratégique au niveau opérationnel, et peuvent concerner différents aspects de l'activité de l'entreprise, tels que les ventes, les coûts, la qualité, l'efficacité, la satisfaction des clients, etc.
Les KPI sont souvent utilisés pour orienter les décisions et les actions de l'entreprise en permettant de suivre ses progrès et de détecter rapidement les écarts par rapport aux objectifs fixés.
| Nom de l'indicateur | MĂ©tier | Calcul |
|---|---|---|
| Chiffre d'affaires (CA) | Business | CA = prix de vente * quantité vendue |
| RĂ©sultat net | Business | RĂ©sultat net = produits - charges |
| Monthly Recurring Revenue (MRR) | Business | MRR = somme de tous les revenus reçus ou revenu moyen par utilisateur * nombre d'utilisateurs |
| LifeTime Value (LTV) | Business | LTV = (fréquence d'achat * panier moyen)/durée de vie moyenne du client en année |
| Coût par lead (CPL) | Business | CPL = total des dépenses marketing / nombre de leads |
| Coût d'acquisition client (CAC) | Business | CAC = total des dépenses marketing + total des dépenses commerciales / nombre de clients |
| Nombre de clients | Business | Somme des clients |
| Retour sur investissement (ROI) | Business | ROI = (gain de l'investissement - coût de l'investissement) / coût de l'investissement |
| Taux d'attrition (Churn rate) | Business | Taux d'attrition = nombre de clients perdus / nombre de clients * 100 |
| Part de marché | Business | Part de marché = chiffre d'affaires de l'entreprise / chiffre d'affaires du marché |
| Panier moyen | Business | Panier moyen = chiffre d'affaires / nombre de clients |
| Taux journalier moyen (TJM) | Business | TJM = chiffre d'affaires / nombre de jours travaillés |
| Taux de croissance du chiffre d'affaires | Business | Taux de croissance du CA = (( CA année N - CA année N-1)/ CA année N-1) x 100 |
| Nombre d'appels | Business | Somme des appels passés |
| Taux de victoire (Win Rate) | Business | Taux de victoire = nombre de fois ou vous avez été en concurrence frontale avec un autre acteur / nombre de clients gagnés * 100 |
| Chiffre d'affaires par commercial | Business | Somme du chiffre d'affaires généré par commercial |
| Délai de vente | Business | Temps passé entre la création d'un MQL (ou SQL) et la signature du contrat |
| Répartition des raisons de la perte d'une opportunité | Business | Nombre de fois qu'une raison a été invoquée / somme des opportunités perdues justifiées * 100 |
| Taux de réachat | Business | Taux de réachat = client ayant acheté au moins deux fois pendant une période / nombre total de clients pendant cette période * 100 |
| Valeur du pipeline | Business | Somme du chiffre d'affaires potentiel |
| Lead velocity rate (LVR) | Business | LVR = (nombre de SQL du mois - nombre de SQL du mois précédent) / nombre de SQL du mois précédent * 100 |
| Taux de spam | Emailing | Taux de spam = (nombre d'emails signalés comme spam + nombre d'email qui arrivent en spam) / nombre total d'emails envoyés * 100 |
| Taux de rebond (bounce rate) | Emailing | Taux de rebond = nombre d'emails non délivrés / nombre total d'emails envoyés * 100 |
| Taux d'ouverture | Emailing | Taux d'ouverture = nombre d'emails ouverts / nombre total d'emails envoyés * 100 |
| Taux de clic (CTR) | Emailing | CTR = nombre d'emails cliqués / nombre total d'emails envoyés * 100 |
| Taux de réactivité | Emailing | nombre de mails cliqués / nombre de mails reçus * 100 |
| Taux de désabonnement | Emailing | Taux de désabonnement = nombre de désabonnement / nombre de personnes dans la liste de diffusion * 100 |
| Excédent brut d'exploitation (EBE) | Financiers | EBE = CA HT - achat de marchandise HT - charges externes HT - impôts et taxes - coût de la masse salariales + subvention d'exploitation |
| BFR | Financiers | BFR = actif circulant - passif circulant |
| Retard de paiement moyen | Financiers | Retard de paiement moyen = comme des jours de retards de paiement / nombre de retards de paiement |
| Marge brute | Financiers | Marge brute = chiffre d'affaires - coût totaux |
| Seuil de rentabilité | Financiers | Seuil de rentabilité = charges fixes / ((chiffres d'affaires - charges variables)/chiffre d'affaires) |
| Taux d'actualisation | Financiers | Taux d’actualisation = [(coût des capitaux propres × (Valeur des marchés des capitaux propres / Valeur des marchés des capitaux propres + Valeur des dettes financières nettes)] + [(coût de la dette × (1 – taux d’impôt sur les sociétés) × (Valeur des dettes financières nette/ valeur des marchés des capitaux propres + Valeur des dettes financières nettes)] |
| Marketing Qualified Leads (MQL) | Marketing | MQL = Nombre de leads qualifiés par l'équipe marketing |
| Sales Qualified Leads (SQL) | Marketing | SQL = Nombre de leads qualifiés par l'équipe commerciale |
| Taux de conversion | Marketing | CvR (Conversion Rate) = (nb conversions / nb visiteurs)*100 |
| Monthly Active User (MAU) | Marketing | Nombre d’utilisateurs actifs / mois |
| Daily Active User (DAU) | Marketing | Nombre d’utilisateurs actifs / jour |
| Répartition du trafic/MQL/SQL/Clients/CA par canal | Marketing | Donnée du canal / somme des données * 100 |
| Page par session | Marketing | Moyenne du nombre de pages vu par session |
| Temps passé par page | Marketing | Moyenne du temps passé sur votre site |
| Taux de retour produit | Marketing | Taux de retour produit = nombre de produits retournés / nombre de produits livrés * 100 |
| Taux de rebond (bounce rate) | Marketing | Taux de rebond = nombre de visiteurs qui n'ont vu qu'une page / total des visiteurs * 100 |
| Répartition desktop/tablette/mobile | Marketing | Donnée du device / somme des données * 100 |
| Taux d'abandon du panier | Marketing | Taux d'abandon du panier = nombre d'abandon de panier / nombre de création de panier * 100 |
| Coefficient K (Viralité) | Marketing / Com | K = i × c → i : Le nombre moyen d'invitations ou de partages envoyés par chaque utilisateur. c : Le taux de conversion moyen de ces invitations (le pourcentage de personnes qui acceptent ou s'inscrivent) |
| Nombre d'abonnés | Réseaux Sociaux | Somme des abonnés à une page entreprise ou un compte |
| Portée d'une publication | Réseaux Sociaux | Somme des personnes qui ont vu une publication |
| Nombre de partage ou commentaire | RĂ©seaux Sociaux | Somme des commentaires ou des partages d'une publication |
| Durée du recrutement | Ressources Humaines | Durée du recrutement = date de la signature de la promesse d'embauche - date de début du recrutement |
| DĂ©lai avant entretient | Ressources Humaines | DĂ©lai avant entretien = temps entre le premier contact avec le candidat et l'entretien |
| eNPS | Ressources Humaines | eNPS = % de promoteurs (9 ou 10/10) - % de détracteurs (note de 0 à 6) |
| Taux d'attrition (Churn rate) | Ressources Humaines | Taux d'attrition = nombre de départ/nombre de salarié * 100 |
| Taux de recrutement interne | Ressources Humaines | Taux de recrutement interne = nombre de recrutement par cooptation / nombre total de recrutement * 100 |
| Taux d'absentéisme | Ressources Humaines | Taux d'absentéisme = nombre d'heures d'absence / nombre d'heures de travail théorique * 100 |
| Relevant score | SEA | Score donné par Facebook |
| Coût par clic (CPC) | SEA | CPC = budget total / nombre de clics * 100 |
| Coût par lead (CPL) | SEA | CPL = budget total / nombre de leads * 100 |
| Coût pour mille impressions (CPM) | SEA | CPM = prix pour 1000 impressions |
| Taux de clic (CTR) | SEA | CTR = nombre d'annoncés cliquées / nombre total d'annonces * 100 |
| Taux de clic (CTR) | SEO | CTR = nombre de clics / impression * 100 |
| Nombre de MQL/SQL par page | SEO | Somme de SQL/MQL pour une page |
| Nombre de backlinks | SEO | Somme des backlinks |
| Nombre de domaines référents | SEO | Sommes des domaines référents |
| Autorité de domaine (DA) | SEO | Score donné par Moz |
| Vitesse de chargement | SEO | Score donné par Google Page Speed |
| Taux de partage de cet article | SEO | Taux de partage de cet article = nombre de personnes qui vont partager cet article / nombre de lecteurs * 100 |
| Taux de satisfaction | Service Client | Taux de satisfaction = (moyenne des notes obtenues / note la plus élevée possible) / 100 |
| Net Promoter Score (NPS) | Service Client | NPS = % de promoteurs (9 ou 10/10) - % de détracteurs (note de 0 à 6) |
| Taux de résolution au premier contact (RPC) | Service Client | Taux de RPC = nombre de demande résolue au premier contact / nombre de demandes * 100 |
| DĂ©lai moyen d'attente | Service Client | DĂ©lai d'attente moyen = somme des attentes (en minutes) / nombre de demandes * 100 |