提問的目的
提問不是為了讓對方辯解，而是用來定義焦點、釐清模糊、發現假設並推動行動。
四種提問
- 理解型：確認事實與脈絡。
- 探究型：追問原因、動機與假設。
- 創造型：尋找替代方案。
- 反思型：檢討學習、流程與判斷。
四個層次
- What：發生什麼？
- How：如何發生、如何運作？
- Why：為什麼？
- Meta-question：我們是不是問錯問題？
好問題的四項標準
- 明確 Clear：一次只問一件事。
- 中性 Neutral：不把責備或答案藏在問題裡。
- 可驗證 Verifiable：能回到資料、案例或文件。
- 行動導向 Actionable：回答後可以決定下一步。
時機與語氣
初期用開放題建立安全感；深入時用追問與假設題；決策階段再用封閉題確認共識。跨文化或權力差較大的情境，先問背景再問立場，敏感議題可用假設與比較句降低防禦。
最終原則