案例01｜Infinity Auto：200 人問卷如何寫成 Executive Summary 與管理建議

一、案例定位

第 15 章核心案例：把 Houston Hispanic auto insurance survey 的問卷結果，整理成 Executive Summary、Results、Conclusions 與 Recommendations。

二、學習目標

練習把 frequency／percentage 轉成管理語言。
區分 Results、Conclusions 與 Recommendations。
建立 Executive Summary 的最小必要內容。
學會在來源自身數字矛盾時明確註記，而不是自行修補。

三、案例情境

Infinity Auto Insurance 希望更了解 Houston Hispanic auto insurance market，並評估品牌知名度、保險持有率、轉換意願與語言偏好。原書後續 Executive Summary 與 Methodology 都以 200 respondents 為初始研究樣本。

四、開始資料

指標	原書結果
Own vehicle	Yes 179（89.5%）；No 21（10.5%）
Own insurance	Yes 150（75%）；No 50（25%）
Switch insurance	Not at all likely 61.3%；Not likely 6.0%；Somewhat likely 19.3%；Likely 8.7%；Extremely likely 4.7%
Heard of Infinity Auto	50%
Seen Infinity Auto Ad	86%（在聽過 Infinity 的 100 人中）
Spoken language	English 16%；Spanish 84%
Ad language preference	English 14.5%；Spanish 85.5%
Gender	Male 48.5%；Female 51.5%

五、Excel／R／AI 分析方法

先用 frequency／percentage table 驗證各題分母，再依報告目的選 3–5 個最重要結果寫入 Executive Summary。完整圖表留在 Results；細節表與補充資料可放 Appendix。

六、計算結果

原書 Executive Summary 抓出四個 headline：超過 85% 擁有車輛、約 75% 有車險、多數現有保戶未計畫在未來 12 個月轉換保險公司、約 50% 聽過 Infinity。

七、結果分析與管理解讀

原書 Conclusions/Recommendations 認為 Houston 市場相對 brand loyal，並指出約三分之一 respondents 有一定程度的 switching willingness。原書建議持續年度 random telephone interviews，並透過 Hispanic customer insight sessions 了解如何吸引、轉換與留住客戶。

八、AI 提問詞

請把以下 survey results 改寫成 120 字內的 Executive Summary：89.5% own vehicle、75% own insurance、61.3% not at all likely to switch、50% heard of Infinity、84% speak Spanish at home、85.5% prefer Spanish-language ads。請分開「結果」與「建議」，不要加入來源沒有支持的新結論。