用原書 Outlook 回覆輔導示例處理導入中的反對意見與升級溝通。
能利用郵件脈絡產生有同理心、但仍清楚說明專案價值的回覆草稿。
一群忙碌使用者回覆表示，參加 Microsoft 365 Copilot 試行 會增加本已沉重的時間與工作負擔。
| 項目 | 原書內容 |
|---|---|
| 問題 | 使用者認為試行造成額外負擔 |
| 初始立場 | 理解其擔憂，但前期投入可能換來長期時間節省與效率提升 |
| Copilot 輸出 | 根據前後郵件脈絡產生完整、專業且具同理心的回覆 |
先確認對方真正擔憂，再要求 Copilot 根據郵件串脈絡草擬回覆；人工檢查語氣、承諾與事實。
原書沒有量化使用者時間負擔或未來節省數字。
升級溝通的目標不是「贏過對方」，而是讓反對意見被聽見，同時清楚說明參與選擇與預期價值。
根據目前郵件串，草擬一封回覆：先承認使用者對工作量的擔憂，再說明試行的目的與可能長期效益；不要承諾原書或組織未提供的節省時間數字。
問題： 若使用者明確表示無法參與，應強迫加入以維持試行樣本嗎？
參考解答： 不宜只靠 AI 回覆施壓；應回到試行治理、參與原則與實際資源安排處理。