建立領導與管理的基本區分，理解權力、個人願景、以身作則、激勵、工作與人的平衡，以及領導者常見錯誤與成長評估。
| 編號 | 英文提問 | 核心教學重點 | 案例／討論方向 |
|---|---|---|---|
| 01 | What is the relationship between leading and managing? | 教學時可用「engage to achieve」作為核心概念：領導者既要讓人投入，也要讓投入轉化為成果。 | 一位營運主管制定了完美排班，但不聽員工對工作量的反映，最後出勤率下降、錯誤增加。 |
| 02 | Why is leadership so important today? | 可連結 2026 職場趨勢：員工投入、信任、AI 導入與組織再設計都需要更好的領導。 | 公司導入 AI 工具但主管沒有說明目的、責任與學習支持，員工只感到被取代與被監控。 |
| 03 | Is leadership relevant only to senior managers? | 教學可讓學生理解「trickle-down leadership」：策略是否落地，取決於各層主管是否一致。 | CEO 宣布以客戶為中心，但客服主管只要求縮短通話時間，員工會以時間而不是品質作為行動準則。 |
| 04 | What is the relationship between leadership and power? | 可用 formal power / personal power 分析主管影響力。 | 新任主管有職位權威，但團隊真正信任的是資深員工；若主管忽視非正式權力，改革會受阻。 |
| 05 | Can everyone lead? | 教學可避免二分法：領導既有特質成分，也有可培養技能。 | 技術能力很強的工程師升任主管後，若不願意花時間溝通與培養人，就會在領導上受挫。 |
| 06 | Why is having a personal vision so important for leaders? | 可讓學生把願景寫成一個可被團隊理解的句子。 | 行政團隊主管的願景可以是：建立一個準確、可靠、讓其他部門安心交付任務的支援團隊。 |
| 07 | How does a leader translate their vision into reality? | 可用四問法：Where do we want to be? Where are we now? How will we get there? How will we know? | 若願景是提高客戶滿意度，行動可包括回覆時間標準、投訴分類、客服培訓與每月滿意度追蹤。 |
| 08 | Why is leading by example so critical? | 教學重點是 role modelling：領導者永遠在台上。 | 主管要求團隊保持正向，但自己在客戶壓力下辱罵同事，團隊會學到負面行為才是真實標準。 |
| 09 | Do leaders need to inspire others? | 這題可修正「只有 charismatic leader 才有效」的迷思。 | 一位主管不會激情演說，但遇到危機時冷靜、有方法、保護團隊，也能讓人願意追隨。 |
| 10 | Which is more important for leaders - focusing on the people or the needs of the job? | 可把這題連到 leadership style：忙季可更任務導向，變革期則需更多溝通與參與。 | 大客戶交付前，主管需明確分工與截止日；交付後也需回饋、休息安排與表揚。 |
| 11 | What do employees look for in a leader? | 這題適合設計「我希望主管怎麼對待我」的課堂活動。 | 新員工在試用期不確定自己表現如何，如果主管從不回饋，他會焦慮並降低投入。 |
| 12 | Do leaders need to be liked in order to be successful? | 可讓學生比較 popularity 和 credibility。 | 主管為了被喜歡而不處理遲到員工，其他認真成員反而失去信任。 |
| 13 | What are the most common mistakes that leaders make? | 教學可用 mistake audit 讓學生診斷案例。 | 主管宣布新制度後兩週就不再追蹤，員工學會只要等一等，任何改革都會消失。 |
| 14 | Why is personal development so necessary for leaders? | 可把 personal development 視為領導者的風險管理。 | 一位主管不了解遠距團隊工具與 AI 工作流程，開始無法評估團隊產出與工作負荷。 |
| 15 | How can I evaluate how well I am progressing as a leader? | 可教學生建立簡單的 leadership dashboard。 | 主管以為自己溝通很清楚，但員工調查顯示只有一半的人知道季度目標。 |
教學敘述：領導與管理是同一主管角色中的兩個面向。管理偏向計畫、預算、流程與控制；領導偏向方向、信任、動機與關係。只會管理可能把工作做完但失去投入；只會領導但缺乏管理，則可能有氣氛卻沒有結果。
教學敘述：今日工作者更重視意義、尊重、參與、心理安全與公平對待。尤其在 AI、混合辦公與快速變動環境中，單純命令與監控已不足以讓員工投入。
教學敘述：領導不是高階主管專利。高階主管制定方向，中階主管翻譯策略，前線主管影響每天的工作氣候與執行品質。越接近員工的主管，往往越直接影響士氣與績效。