建立社群媒體行銷的基本框架，理解 social 對行銷組合的影響、B2C 與 B2B 平台差異、團購模式、線上創意來源、概念測試、數位能力盤點與社群網絡連結。
| 編號 | 英文提問 | 核心教學重點 | 案例／討論方向 |
|---|---|---|---|
| 01 | What is social media marketing? | 社群媒體行銷是運用平台、內容、互動與資料，與目標受眾建立關係、信任、洞察與商務結果。 | 比較「把貼文當廣告」與「把社群當顧客關係系統」的差異。 |
| 02 | What is the impact of ‘social’ on the marketing mix? | 社群改變 7P：產品可共創、價格更透明、通路更即時、推廣更互動、流程更公開、人更可見。 | 用 7P 重新分析一個 DTC 品牌如何靠社群成長。 |
| 03 | What are the key social marketing channels for B2C? | B2C 平台選擇取決於受眾、內容形式、購買旅程與產品視覺性，而不是平台熱度。 | 比較 Instagram、TikTok、YouTube、Pinterest、Facebook 對美妝與食品品牌的差異。 |
| 04 | What are the key social marketing channels for B2B? | B2B 更重視信任、專業內容、決策者關係與長銷售週期；LinkedIn、YouTube、專業社群與內容平台通常更重要。 | 為 B2B SaaS 公司選擇三個主要社群渠道。 |
| 05 | Should our business use group buying channels? | 團購可快速帶來流量或清庫存，但可能壓低利潤、吸引低忠誠客戶並傷害品牌定位。 | 評估餐廳是否應與 Groupon 類型平台合作。 |
| 06 | How does group buying work? | 團購平台透過折扣、平台流量與限時機制促成交易；企業需管理佣金、容量、現金流與回購。 | 計算一次團購活動扣除平台佣金後是否真正獲利。 |
| 07 | Where do I source ideas online for a new business or product? | 新產品想法可來自搜尋趨勢、社群留言、評論、競品內容、論壇、社群聆聽與創作者觀察。 | 用 Reddit、TikTok comments、Amazon reviews 找出產品痛點。 |
| 08 | How can I test new ideas online? | 線上測試可用 landing page、問卷、A/B content、預購、社群投票、廣告測試與小規模 beta。 | 設計一個低成本測試新課程需求的社群實驗。 |
| 11 | How do we assess our digital strengths and weaknesses? | 應檢查品牌資產、內容能力、資料、平台覆蓋、內部流程、回應速度、廣告能力與風險治理。 | 建立 social media readiness audit。 |
| 17 | Which social networks should I link up to? | 不要追求所有平台，而要根據受眾、內容能力、商務目標、資源與風險選擇。 | 為一個小企業決定「主平台、輔平台、觀察平台」。 |
| 18 | What are social apps? | 社交 app 是以行動裝置為中心的社群互動工具，今日包含短影音、私訊、直播、社群商務與創作者工具。 | 比較 WhatsApp、Instagram、TikTok、LinkedIn app 在顧客關係中的角色。 |
社群媒體行銷的重點不是「把傳統廣告搬到平台」，而是承認顧客、員工、創作者與社群都會參與品牌意義的形成。因此企業需要同時管理內容、互動、資料、權限與回應速度。
案例／討論：比較「把貼文當廣告」與「把社群當顧客關係系統」的差異。
教學重點：社群媒體行銷是運用平台、內容、互動與資料，與目標受眾建立關係、信任、洞察與商務結果。
簡明解答：社群媒體行銷是運用平台、內容、互動與資料，與目標受眾建立關係、信任、洞察與商務結果。
社群媒體行銷的重點不是「把傳統廣告搬到平台」，而是承認顧客、員工、創作者與社群都會參與品牌意義的形成。因此企業需要同時管理內容、互動、資料、權限與回應速度。
案例／討論：用 7P 重新分析一個 DTC 品牌如何靠社群成長。
教學重點：社群改變 7P：產品可共創、價格更透明、通路更即時、推廣更互動、流程更公開、人更可見。
簡明解答：社群改變 7P：產品可共創、價格更透明、通路更即時、推廣更互動、流程更公開、人更可見。
平台選擇要從受眾與任務出發：B2C 常需要視覺、情緒、分享與購買衝動；B2B 常需要專業可信度、關係維護、教育內容與長期 lead nurturing。
案例／討論：比較 Instagram、TikTok、YouTube、Pinterest、Facebook 對美妝與食品品牌的差異。
教學重點：B2C 平台選擇取決於受眾、內容形式、購買旅程與產品視覺性，而不是平台熱度。
簡明解答：B2C 平台選擇取決於受眾、內容形式、購買旅程與產品視覺性，而不是平台熱度。