一、案例定位

A 檔 DOCX 第 1 章明確安排「海外市場客群資料判讀」案例,要求學生分辨市場、客戶數、平均保費/客單價、高風險客戶比例與主要通路的資料性質。DOCX 文字匯出未保留表格中的原始數字,因此本頁依 00_提問詞 規則建立一致的教材模擬數字。

二、學習目標

三、案例情境

一家國際保險/服務企業評估 A、B、C 三個海外市場。DOCX 的來源結論指出:B 市場客戶較少但平均客單價與高風險比例較高;C 市場客戶最多但單價較低。

四、開始資料

以下數字為教材模擬,不是原書公司實際數據。

市場 客戶數 平均客單價 高風險客戶比例 主要通路
A 800 1,200 18% 代理商
B 650 1,600 28% 經紀商
C 1,000 900 12% 線上直銷

五、Excel/R/AI 分析方法

建立 客戶數 × 平均客單價 作為簡化的年度交易規模指標;Excel 公式例如 =B2*C2。高風險比例與主要通路不能直接與金額相乘作為獲利,應另外解讀。

六、計算結果

市場 簡化交易規模 高風險客戶估計數
A 960,000 144
B 1,040,000 182
C 900,000 120

計算:A = 800×1,200;B = 650×1,600;C = 1,000×900。高風險客戶估計數分別為 800×18%=144、650×28%=182、1,000×12%=120。

七、結果分析與管理解讀

依這組教材模擬資料,B 的客戶數最少,卻因平均客單價最高而有最大的簡化交易規模 1,040,000;同時 B 的高風險客戶估計數也最高。C 規模最大,但單客價值較低。這正對應 DOCX 的來源教學重點:不能只用客戶數決定市場優先順序。

八、AI 提問詞