原書說明 Business Chat 可透過第三方 plugin 存取 Microsoft 365 以外的企業系統。
能辨識何時需要 plugin，以及資料權限與治理應先於整合便利性。
原書列舉 point-of-sales、customer relationship management 與 enterprise resource planning 系統，作為可經 plugin 擴充的企業資料來源。
| 系統類型 | 用途 |
|---|---|
| 銷售點系統（Point of Sales, POS） | 交易與銷售資料 |
| 客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM） | 客戶與銷售流程資料 |
| 企業資源規劃（Enterprise Resource Planning, ERP） | 財務、供應鏈與企業營運資料 |
| Plugin | 讓 Business Chat 可在授權範圍內連接外部系統 |
先定義使用者需要回答的業務問題，再確認系統來源、權限、資料敏感度與 plugin governance。
原書未提供交易筆數或 plugin 成效數字，因此不量化。
「能連」不等於「應該連」。企業資料整合需要先確認最小權限、資料用途與第三方資料處理風險。
根據我的業務問題，指出需要哪些 POS／CRM／ERP 資料欄位與權限；不要假設使用者有權存取所有資料，也不要自行建立不存在的欄位。
問題： 若 plugin 能取得完整 CRM，但使用者只需要查看自己負責客戶，應如何設計？
參考解答： 應依最小權限原則限制到工作所需範圍，而非因技術上可連接就開放全部 CRM。