案例02｜Table 10.1：10 個 Insurance Performance Indicators 與 10／11 指標矛盾

一、案例定位

本案例依原書 Table 10.1、Abstract、10.4.2、10.5 整理。

完整列出研究實際說明的 10 個 Insurance Performance Indicators，並保留 Abstract 的「11 indicators」矛盾。

二、學習目標

掌握 10 個 KPI 的定義。
建立 Indicator Number 1–10 對照。
辨識 Abstract 11 vs 正文／Conclusion 10 的 Source Inconsistency。

三、案例情境

Table 10.1 的正文實際逐項解釋 10 個 KPI；10.4.5 也明確說「in this case 10 indicators」，Conclusion 再說 restricted to ten objective indicators。可是 Abstract 寫「Five of the eleven indicators」。本教材不自行把其中一處改正。

四、開始資料

No.	Indicator	原書用途／定義
1	Loss Ratio	Claims-related Expense／Claim Paid 相對於 Insurance Premium；用於 Profitability
2	Expense Ratio	Operating Expense 相對於 Total Premium；Cost Management
3	Return on Equity (RoE)	衡量公司如何利用 Equity 產生 Profit
4	Net Profit Margin	扣除 Tax／Expense 後保留 Profit
5	Revenue per Policyholder	Average Premium per Policyholder；Marketing Efficiency
6	Average Policy Size	Average Value of Policies Sold
7	Claim Settlement Ratio	Claims Settled／Total Claims Received
8	Policy Renewal Rate	Renewed Policies Percentage；Customer Satisfaction／Retention
9	Solvency	Financial Strength／Ability to Meet Future Obligations
10	Embedded Value	Existing Policies 所對應的 Future Profit／Company Value
Source conflict	Abstract	寫 11 indicators；正文／Conclusion 反覆寫 10

五、Excel／AI 分析方法

Excel 建 Indicator Master，以 1–10 作固定 ID；另設 Source Indicator Count 記錄 Abstract=11、Body=10。AI 不得新增第 11 個指標來「補齊」。

六、計算結果

可靠來源可列出的 Indicator 為上述 10 項；沒有可確認的第 11 項。

七、結果分析與管理解讀

這種 Count Conflict 直接影響 Matrix Dimension、Cluster Count 與 Reproducibility，因此必須明確標示。

八、AI 提問詞

請列出 Table 10.1 可確認的 10 個 KPI，並另列 Abstract 的 11 indicators 說法為 source inconsistency；禁止虛構第 11 個指標。