一、案例定位

原書分析案例 15.2,使用 Product Reviews.xlsx 中 Windex 品牌評論,示範以 Excel COUNTIF 對評論文字中的正負向詞彙計數,建立基礎情緒分析。

二、學習目標

三、案例情境

企業想快速回答「顧客對這項產品整體感受偏正向還是負向?」並希望先用 Excel 完成透明、可重算的基本分析。

四、開始資料

資料檔 品牌 來源資料列 主要工具
Product Reviews.xlsx Windex 原書指定第 709–1056 列 Excel COUNTIF

五、Excel/R/人工智慧分析方法

先把 Windex 評論複製到獨立工作表,再用 Excel COUNTIF 依事先定義的正向與負向詞彙表計數。R 可進一步做斷詞與可重現文字處理;人工智慧可協助檢查語境與矛盾句,但不能取代可重算的詞頻計數。

六、計算結果

項目 原書可確認內容
品牌篩選範圍 第 709–1056 列
分析方法 以 COUNTIF 計算指定詞彙在評論中的出現情形
最終正/負向總數 原書可讀文字未列出完整結果表,應以案例後續工作表/圖表為準,不自行補造

七、結果分析與管理解讀

這種方法透明且容易查核,但只要評論含否定、反諷、複合語意或同一詞在不同語境意義不同,就可能誤判。它適合做初步篩選,不宜視為完整的自然語言理解。

八、人工智慧提問詞

以下是 Excel 已完成的 Windex 正向詞與負向詞計數,以及對應評論原句。請標記可能因否定、反諷或語境而被字典式方法誤判的評論;不要改動 Excel 的實際計數。

九、思考/情境變動

**問題:**評論「not bad」如果只偵測 bad,會造成什麼問題?