02_領導者特質、自我覺察與情緒韌性 | Notion

聚焦價值觀、領導心態、自我覺察、情緒智慧、適度自信、熱情、目標、自我激勵、能力、同理、誠信、創意與壓力管理。

主題題目總覽

編號	英文提問	核心教學重點	案例／討論方向
16	What personal attributes are required to be a successful leader?	這題是從 leadership essentials 轉入 qualities 的橋樑。	一位主管簡報技巧很好，但缺乏誠信，團隊仍不會相信他的承諾。
17	What is a leadership mindset?	可討論 mindset 如何影響 daily behaviour。	把員工視為成本的主管會減少對培訓與溝通的投入；把員工視為夥伴的主管會更願意授權與回饋。
18	How do personal values affect leadership behaviour?	可讓學生列出三個 non-negotiable values。	主管重視誠實，因此即使壞消息會讓客戶不高興，也選擇提早告知交付延誤。
19	Why is self-awareness so important for leaders?	可用情緒觸發點與行為後果分析。	主管在壓力下語速變快、打斷他人，導致團隊不敢提出風險。
20	How might I increase my self-awareness?	教學可設計 reflection journal：事件、反應、他人感受、下次行動。	主管請三位同事回饋自己在會議中的表現，發現自己常在他人講完前下結論。
21	What is the difference between intelligence quotient (IQ) and emotional intelligence (EI)?	可讓學生分辨 technical intelligence 和 relational intelligence。	高 IQ 主管能快速找出錯誤，但用羞辱語氣指出問題，導致團隊隱瞞風險。
22	What are the dangers of being too passive or aggressive as a leader?	可用三種語句練習：我不說、我責罵、我清楚說明期待。	員工多次延遲交付，被動主管一直忍耐，攻擊主管當眾斥責；assertive 主管私下說明問題、期待與後果。
23	Why do leaders need to be passionate and enthusiastic?	這不是要求主管永遠開心，而是要求他們管理自己對環境的影響。	主管每次開會都說「反正公司也不會支持」，久而久之團隊不再提出改善建議。
24	Why is goal-setting so important for leaders?	可連結 SMART goal、OKR 或個人發展計畫。	「改善溝通」可改成「每週一發布 10 分鐘團隊重點更新，三個月後讓 90% 成員能說出季度目標」。
25	Why do leaders need to be self-motivated?	可讓學生建立 self-motivation routine：目標、里程碑、正向回顧、健康與支持網絡。	新任主管改革流程遇到阻力，若沒有自我驅動，很容易放棄並回到舊習慣。
26	Why do leaders need high levels of competence?	把 competence 視為知識、技能與持續學習的組合。	一位主管不懂基本 CRM 報表卻要求業務改善 pipeline，團隊很難相信他的判斷。
27	Why is empathy important to a leader?	同理心與績效要求可以共存。	員工表現下降，主管先了解家庭照護壓力，再協調短期工作安排與明確績效期待。
28	Why is integrity essential for leaders?	強調小承諾也會累積或破壞信任。	主管常說「我會再回覆」但從不 follow up，員工會認定他的承諾沒有重量。
29	Why is creativity so vital in a leadership role?	可連結創新文化與 continuous improvement。	客服團隊預算不足，主管讓資深員工錄製短教學影片，降低新人訓練成本。
30	How might I cope better with stress?	提醒學生區分健康壓力與有害壓力。	主管在長期加班後開始對團隊失去耐心，最後導致溝通品質下降。

逐題教學內容

16 What personal attributes are required to be a successful leader?

教學敘述：技能很重要，但特質決定技能能否被信任地使用。誠信、同理心、自我控制、熱情、創造力、能力與目標導向共同支撐領導。

教學重點：這題是從 leadership essentials 轉入 qualities 的橋樑。
實務案例：一位主管簡報技巧很好，但缺乏誠信，團隊仍不會相信他的承諾。
課堂討論：領導特質與領導技能哪個更重要？
簡明解答：兩者互補；特質是信任基礎，技能是行動工具。

17 What is a leadership mindset?

教學敘述：領導心態首先是願意承擔責任，而不是只想獲得職位、薪水或權力。好的領導者相信員工不是工具，而是組織成功的核心。

教學重點：可討論 mindset 如何影響 daily behaviour。
實務案例：把員工視為成本的主管會減少對培訓與溝通的投入；把員工視為夥伴的主管會更願意授權與回饋。
課堂討論：什麼是 leadership mindset？
簡明解答：願意透過他人創造成果，並對他人的投入、成長與工作經驗負責。

18 How do personal values affect leadership behaviour?

教學敘述：價值觀是領導者在壓力下仍會遵循的判斷標準。它會影響透明度、公平、承諾、風險承擔與是否願意面對困難對話。

教學重點：可讓學生列出三個 non-negotiable values。
實務案例：主管重視誠實，因此即使壞消息會讓客戶不高興，也選擇提早告知交付延誤。