管理面向 原書內容 實務重點
裝卸搬運 作業組織與合理化 安全、動線、設備利用率與損耗控制。
流通加工 包裝、分裝、標示等增值服務 須與產品特性、法規與客戶規格一致。
成本管理 物流成本構成與作業成本法 避免只看單票運價，應計入倉儲、退貨、異常與資本占用。
品質管理 衡量與品質管理體系 以準時率、破損率、正確率、異常回覆等指標管理。

業務管理的核心是把物流服務拆成可設計、可計量、可改善的作業流程。