對應原書 Exercise 15.3，以 IDEO 協助 Cineplanet 重新設計 Peru 電影院體驗的材料理解 Human-centred Service Design。
理解 Design Thinking 如何從 User Experience 出發，而不是直接從 Analytics Tool／Technology 出發。
原書要求閱讀「IDEO: Human-Centered Service Design」材料；案例描述 IDEO 工程團隊協助 Peru 的主要電影院連鎖 Cineplanet 重新思考 Peruvians 的 Movie-going Experience。
| 項目 | 原書資訊 |
|---|---|
| Exercise | 15.3 Human-centred service design |
| Organization | Cineplanet |
| Design Team | IDEO |
| Design Focus | Movie-going Experience |
以 Human-centred Lens 檢視 User Needs、Experience、Touchpoints 與 Service Redesign，再思考 Technology／Analytics 如何支援。
原書此 Exercise 沒有固定數值計算結果。
本章用此 Exercise 強調 Design Thinking 的核心是理解使用者與情境；Analytics Development 不應把技術解法預設成問題定義。
根據提供的 Service Design 資料，整理 User、Experience、Pain Points、Touchpoints 與可驗證的 Design Questions；未提供的 User Needs 請標示為未知。
**問題：**若團隊先選定 Analytics Technology，再訪談 Users，可能有什麼問題？
**參考解答：**容易形成 Tool-first Thinking，使問題定義被既定技術限制；本章強調 Human-centred Exploration 應先理解 User／Context。