例外管理是 CPFR 的核心

CPFR 不需要所有品項都由人逐一討論。系統先產生基準預測;只有當預測差異、缺貨風險、促銷、新品或供應中斷超過設定門檻時,才進入協同處理。

這樣可以避免把大量時間花在正常品項,把人力集中在真正會影響服務、庫存或交期的問題。

建議追蹤的共同 KPI

KPI 用途
Forecast Accuracy/預測準確率 共同預測是否改善。
Forecast Bias/預測偏差 是否長期高估或低估需求。
Fill Rate/訂單滿足率 需求能否即時被滿足。
Stockout Rate/缺貨率 缺貨是否下降。
Inventory Turnover/存貨週轉率 庫存使用效率。
Order Fulfillment Cycle Time 接單到交付所需時間。
OTIF/準時足量交貨率 是否準時且足量完成交付。

共同 KPI 的意義

CPFR 不應讓買方只追求低庫存、供應商只追求高產能利用率。共同 KPI 的作用,是避免各公司局部最佳化,改成一起看服務水準、庫存、成本與交期。

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例外門檻不能太低,否則所有事情都變成「例外」;也不能太高,否則真正的風險會太晚被看見。

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