一、案例定位

原書分析案例 12.3,依年度飛行里程把旅客分成高頻與一般旅客,分別比較整體滿意度、清潔與安全評分。

二、學習目標

三、案例情境

管理者想知道每年飛行超過 100,000 英里的高頻旅客,對 SFO 的整體滿意度、清潔與安全是否與一般旅客不同。

四、開始資料

資料檔 分組欄位 比較欄位 群組
2016_SFO_Customer_Survey_Data.xls Q21FLY(原書後段人工智慧回應另寫 Q22FLY,需回查資料字典) Q7ALL、Q9ALL 與安全整體評分 類別 1:高頻;類別 2:一般

五、Excel/R/人工智慧分析方法

以樞紐分析表將兩組評分整理成兩欄,再執行不等變異數的雙尾 t 檢定。因事前不知道哪一組平均較高,應採雙尾結果。人工智慧僅解讀已完成的檢定,且遇到 Q21FLY/Q22FLY 不一致時必須提示查證。

六、計算結果

結果項目 原書可確認內容
高頻旅客定義 每年飛行超過 100,000 英里
檢定形式 不等變異數、雙尾 t 檢定
比較指標 整體滿意度、清潔、安全
精確 p 值 原書可讀文字未逐項列出,正式數值應以圖 12.17–12.25 的檢定輸出為準

七、結果分析與管理解讀

此案例特別提醒:在比較群組之前,分組代碼必須先與資料字典一致。原書 Excel 步驟使用 Q21FLY,後段 ChatGPT 回應卻稱 Q22FLY;在沒有其他來源可直接證實前,不應自行改寫為其中一個,而應保留並標記來源內部不一致。

八、人工智慧提問詞

以下是 Excel 已完成的高頻旅客與一般旅客雙尾 t 檢定結果,包含整體滿意度、清潔與安全。請逐項解釋 p 值與平均差異,並先提醒我核對原書中 Q21FLY 與 Q22FLY 的欄位不一致;不得自行決定哪個欄位名稱才正確。

九、思考/情境變動

**問題:**如果三項指標同時各做一次檢定,是否需要注意多重比較問題?