一、案例定位

第 15 章 report-quality audit 案例：原書先提供一份 Lunch Room Report，再要求找出 inaccuracies／improvements，最後示範 corrected report。

二、學習目標

• 建立 survey report QA checklist。
• 辨識數據、圖表、方法、結構與倫理資訊缺漏。
• 把 Findings 與 Recommendations 建立明確鏈結。

三、案例情境

Tiga Consulting 為 EIGC 評估新 bistro vending machine 的員工滿意度。原始報告包含若干互相矛盾或缺漏的資訊；原書要求讀者先 audit，再閱讀 corrected version。

四、開始資料

原書列出的主要問題包括：Missing Title Page、Executive Summary missing、完整日期缺失、缺少 section headings、graph 未編號、Graph 1 frequencies 不加總到 100%、categories overlap、沒有 sample size、沒有附 survey、未交代 anonymous/confidential、survey source/development details 缺失、statistical significance discussion 缺失、ethical guidelines section 缺失。

五、Excel／R／AI 分析方法

先做三層 QA：

1. 數據層：樣本數、百分比、圖表分組、加總是否一致。
2. 方法層：sample、questionnaire、collection、analysis、privacy／ethics 是否可追溯。
3. 報告層：Executive Summary、Results、Recommendations、Appendix 等結構是否完整。

六、計算結果

Corrected report 中，Table 15.1 把 n=108 分成 Group A n=68 與 Group B n=40；overall satisfaction：Price 48%、Food choices 28%、Location 71%、Reliability 95%，Overall avg 60.6%。原書另指出 56% vending-machine items priced above $10。

七、結果分析與管理解讀

Corrected report 的核心不是把所有原始數據重新堆上去，而是把「價格與 food selection 是主要問題」與具體 recommendations 連結：增加／更換 vending options、進一步調查 acceptable price points 與 food preferences，以及評估 microwave／blending station 等替代方案。

八、AI 提問詞