一、案例定位

用 Select Case 將 Priority 轉成 SLA。

二、學習目標

• 建立 Priority 對 SLA 映射。
• 理解 Case Else。
• 檢查高優先級是否正確加速。

三、案例情境

Critical=Same day；High=1 day；Medium=3 days；Low=5 days；其他=Check manually。

四、開始資料

五、Excel 分析方法

使用 Select Case Priority 對應固定字串；未列值進入 Case Else。

六、計算結果

來源 10 筆中：Critical 2 筆、High 3 筆、Medium 3 筆、Low 2 筆；對應 Same day 2、1 day 3、3 days 3、5 days 2。

七、結果分析與管理解讀

此規則把 Priority 直接轉成可執行服務時限，有利於標準化處理節奏。

八、AI Prompt

請依來源 Priority 規則建立 Select Case VBA，並加入未知 Priority 的 Check manually。

九、思考／What-if

**問題：**Brian Priority Medium→Critical，SLA？