能源業以 chatbot 處理 billing、payments、account management。
辨識低風險 customer-service quick win。
Octopus Energy 推出 AI chatbot Sam，提供 24/7 support，回答 billing、payments、account management 問題並降低 call volume。
| 項目 | 原書資訊 |
|---|---|
| Availability | 24/7 |
| Tasks | Billing、payments、accounts |
追蹤 containment rate、call deflection、CSAT、escalation。
原書未提供 call-volume reduction %。
能源公司可從標準問答開始，再逐步擴展到更複雜流程。
分析 chatbot 與人工客服的 escalation pattern。
若每日 1,000 inquiries，chatbot containment 60%，人工量剩多少？
**參考解答：**400 件／日。