概念 重點 應用
利益與立場 從表面要求追問真正需求 價格、數量、交期、付款、規格可交換。
BATNA與底線 先知道不成交時的替代方案 避免用無限讓步換關係。
拒絕 說明限制並提供可行替代 保留關係但不模糊公司底線。

對外說服仍須以可支持的事實為基礎；重大權利義務須回到公司授權、契約與專業審查。