辨識真正問題與表面症狀的差異。
運用 Simon 決策流程的情報階段重新定義問題。
高樓旅館收到電梯太慢的抱怨；管理者嘗試改善速度後，發現真正問題是乘客的感知等待時間。
| 觀察 | 原書內容 |
|---|---|
| 表面問題 | 電梯太慢 |
| 真正問題 | 感知等待時間 |
| 採用方案 | 在各樓層電梯門旁裝設全身鏡 |
先區分症狀與問題，再評估替代方案是否針對真正原因。
本案例沒有原書固定數值計算；核心結果是問題重新定義後，解法從提升電梯速度改為降低等待感受。
錯誤問題定義會導致昂貴但無效的最佳化。
將電梯案例拆成表面症狀、真正問題、替代方案與最終行動，並說明為何問題定義先於模型。
問題：若鏡子裝設後抱怨沒有下降，下一步應做什麼？
參考解答：重新進入情報／設計階段蒐集證據並測試其他問題假設，而不是直接假設方案有效。