核心概念
情緒辨識模式強調：
溝通中要區分事實與情緒。
很多對話表面上在談事情，實際上是在處理情緒。
例如：
| 對方說法 | 表面內容 | 可能情緒 |
|---|---|---|
| 你都不聽我說 | 溝通不順 | 被忽略、委屈 |
| 這件事怎麼又出錯 | 工作問題 | 生氣、焦慮 |
| 算了，隨便你 | 表面放棄 | 失望、防衛 |
| 你自己決定就好 | 表面同意 | 不滿、不信任 |
情緒辨識的核心公式是：
事實 ≠ 情緒
也就是：
先辨識對方情緒，再處理具體事情。
如果情緒沒有被看見，單純講道理常常沒有效。
邏輯結構
| 元素 | 說明 |
|---|---|
| 事實 | 發生了什麼事 |
| 情緒 | 對方因此感受到什麼 |
| 需求 | 對方希望被如何對待 |
| 行動 | 接下來要怎麼處理問題 |
| 溝通重點 | 先接住情緒，再討論事情 |
操作步驟
| 步驟 | 說明 |
|---|---|
| 第一步 | 聽出對方話中的情緒 |
| 第二步 | 不急著反駁事實 |
| 第三步 | 用溫和方式命名情緒 |
| 第四步 | 確認對方真正不舒服的點 |
| 第五步 | 再回到具體問題與行動 |
應用例一：同事覺得被忽略
情境：
同事說：「你們每次開會都不聽我的意見。」
事實層：
| 問題 | 說明 |
|---|---|
| 會議中意見沒有被採納 | 具體事件 |
| 發言後沒有被回應 | 溝通問題 |