方法 原書內容 實務應用
平衡計分卡 從多面向衡量績效 財務、客戶、流程與能力建設並行。
KPI 依目標分解指標與權重 準時交付、庫存正確率、破損率、訂單週期、異常處理時間等。
績效改善 設定、考核、分析與回饋 避免單一成本KPI造成延遲、缺貨或服務品質惡化。

績效管理不只是考核物流商，而是透過共同指標把客戶需求、流程品質與改善責任連結起來。