階段 寫作原則 目的
第一時間 Known／Unknown／Hypothesis分開 先控制損害，不急著歸責。
客訴回覆 收到—影響—控制—調查—下次更新 讓客戶知道目前狀態與時間點。
永久改善 證據、根因、矯正與預防 避免同類事件重複發生。

涉及出口管制、商品安全、標示、付款或重大責任時，寫作流程必須與公司法遵升級機制連動。