能力 做法 國貿場景
傾聽 先確認理解，再回應 跨部門、跨文化與客訴溝通。
回饋 描述行為、影響與需要，不評價人格 例如把「你總是亂改」改成具體版本、時間與影響。
差異整合 保留專業立場，同時看見他人限制 業務、採購、品保、物流與財務共同決策。

良好互動不是要求所有人同意，而是讓不同經驗被看見，並把差異轉成可合作的資訊。