一、案例定位

把 GenAI 導入從 tool demo 轉為 process redesign。

二、學習目標

三、案例情境

原書要求 tiger team 依 prioritization matrix，先 outline current business processes，再找出可以 streamline 或 eliminate 的步驟。

四、開始資料

Process-mapping step 管理問題
Map As-Is 現在實際怎麼做？
Identify Bottlenecks 哪裡等待、重複、人工查找最多？
Streamline 哪些步驟可縮短或重新排序？
Eliminate 哪些步驟在新流程中可完全取消？
Redesign with AI AI 應 augment 哪個步驟，而非硬塞進所有步驟？

五、Excel／AI 分析方法

建立 process inventory：Step、Owner、Time、Wait Time、Rework、Data Input、AI Candidate、Control。

六、計算結果

教材情境若原流程 12 步、重設後 9 步，步驟數減少=25%。

七、結果分析與管理解讀

步驟少 25% 不自動代表整體 cycle time 少 25%；還需看各步耗時與 bottleneck。

八、AI 提問詞

根據 process inventory 找出重複與高等待步驟，提出可 streamline／eliminate 的候選；不得自行刪除 compliance-required steps。

九、思考／情境變動

**題目：**若 9 步中 2 步仍佔 80% cycle time，下一步應做什麼？

**參考解答：**優先分析這兩個 bottlenecks，而不是只追求再刪更多步驟。