聚焦 employee engagement 的定義、提升與衡量，並延伸至組織內 mentoring、performance management 與 succession planning。

主題題目總覽

編號 英文提問 核心教學重點 案例／討論方向
86 What is employee engagement? engagement = connection + contribution。 一位員工喜歡福利但不關心顧客結果，是 satisfied；另一位主動改善流程，是 engaged。
87 How can I increase employee engagement levels? engagement 是管理結果，不是 HR 活動。 公司辦團建但主管仍不聽意見，投入度不會真正提升。
88 How might I measure employee engagement? 測量不是目的，改善才是目的。 年度問卷顯示「主管回饋不足」，下一季應追蹤回饋頻率與員工感受是否改善。
89 How can I establish a leadership mentoring programme within the organisation? mentoring 需要結構，不能只靠好心。 為女性領導人才設計導師計畫，但也要避免只把責任放在被導者身上。
90 What is performance management? performance management 不是年底打分。 季度 OKR、每月 1:1、即時回饋和年度總結一起形成績效系統。
91 Why is succession planning important? succession planning 是風險管理與人才發展。 若唯一懂某市場法規的主管離職，公司會立即失去關鍵知識。

逐題教學內容

86 What is employee engagement?

教學敘述：員工投入不是單純滿意。滿意員工可能舒服但不高產；投入員工會理解組織目標，願意貢獻能力並主動改善工作。

87 How can I increase employee engagement levels?

教學敘述：提升投入度需要處理員工日常體驗：主管品質、清楚目標、工作意義、回饋、認可、公平、成長、自主、心理安全與資源。只做活動不能解決低投入。

88 How might I measure employee engagement?

教學敘述：投入度可用問卷衡量，但也要結合流失率、缺勤率、內部推薦、績效、客訴、1:1 對話與質性訪談。重要的是追蹤趨勢與行動效果。