一、案例定位

把原書 workforce preparation 轉成 change-management 教學案例。

二、學習目標

三、案例情境

原書建議設置 change-management leader，預留教育、reskill、upskill 預算，並把 GenAI 定位為 augmentation strategy，而不是 replacement／displacement strategy。

四、開始資料

Workforce action 原書重點
Change Leader 負責 rollout、adoption、process refinement
Education 理解 GenAI promises 與 perils
Reskill／Upskill 讓現有 workforce 準備新任務
Augmentation framing 避免只把 AI 傳達成 replacement strategy

五、Excel／AI 分析方法

追蹤 training completion、active use、override rate、employee feedback、support demand。

六、計算結果

教材情境若 300 人中 240 人完成培訓，training completion=80%。

七、結果分析與管理解讀

高 training completion 不代表真正 adoption；還需看 workflow usage 與 trust。

八、AI 提問詞

根據 training／usage／feedback 資料整理 adoption barriers；不得把未使用 AI 的原因自行歸因為抗拒。

九、思考／情境變動

**題目：**若完成培訓者升至 270 人，completion？

**參考解答：**90%。