閱讀層次 問題 企業轉化
事件 發生了什麼 客訴、急單、版本錯誤、跨部門衝突。
互動 彼此如何回應、哪些規則在運作 看見歸責、沉默、替罪羊與權力結構。
轉折 哪個時點改變下一輪互動 從究責轉為系統學習與流程改善。

案例的價值不是替人貼心理標籤，而是理解「團隊如何一起走到這裡」，再找到可改變的具體位置。