流程面向 原書重點 2026延伸
業務流程 由訂單到物流執行建立標準流程 應建立端到端可視化與異常事件管理。
流程再造 重新設計流程以提升效率與服務 AI可支援需求預測、路線規劃、分揀與異常預警，但需保留人工治理。

流程再造不只是把紙本改成電子化，而是重新檢查等待、重工、資訊斷點與責任不清等問題。