Ducor 取得重要客戶 12 個月的 R&D sole-source contract，要開發一種新化學品；成功後可能帶來高獲利的長期生產合約。合約要求全程配置 senior chemist。Lab manager 指派 John Thornton；他技術能力足夠，但 project manager 曾因其傲慢與諷刺態度而遭遇團隊士氣問題，且客戶每月會直接聽技術人員報告。
功能主管重視技術能力與既有資源承諾，專案經理則擔心團隊士氣及客戶介面。
是否接受 Thornton，或繼續談判其他 senior scientist？
Staffing 應由誰決定？外部客戶是否應影響人員配置？應談判「人」還是「deliverables」？
技術資格只是必要條件之一；若成員會直接面對重要客戶，溝通與合作風險也應納入配置。Project manager 與 lab manager 應共同定義角色所需能力與可接受行為，再決定人選；若無法更換，可明確設定客戶溝通規則、績效期待與升級機制。