Brian Richards 全職加入 Project Turnbolt，前四個半月與 project engineer Edward Compton 及 thermodynamics manager Fred Taylor 合作良好。最後一個月，Edward 只要供客戶簡報使用的 bullet-chart summary，因專案沒有完整工程報告預算；Fred 則依部門政策要求所有新專案工作都做完整正式報告並由他簽署。Program plan 又未明確寫 reporting requirement。
矩陣員工同時收到 project 與 functional boss 的矛盾要求，成本責任也不清楚。
報告格式、費用與最終指令由誰決定？
如何避免 Brian 再次被夾在兩位主管之間？
應在 program plan 明定 deliverable/reporting requirements，並建立 project 與 functional manager 的直接協商介面；額外部門標準若非客戶需求，應明確決定由誰負擔成本。