把 GenAI 導入視為 roles、culture、authority、process 的 change-management 問題。
原書指出 employees 可能因角色被改寫、skill gaps、缺少參與、擔心被取代而抵抗 AI；單純提高模型能力無法解決這些問題。
| Change factor | 原書影響 |
|---|---|
| Role changes | 責任重新定義 |
| Authority shifts | Power balance 改變 |
| Skill gaps | 員工未準備好新任務 |
| Stakeholder exclusion | Skepticism／resistance |
| Training／transparency | 提高理解與 adoption |
追蹤 adoption、training completion、override rate、employee feedback、support requests。
教材情境：200 人中 120 人每週使用 AI，weekly adoption=60%。
低 adoption 不能直接等同模型失敗；可能是 workflow、trust、training 或 incentive 問題。
比較 adoption、training、feedback 與 support data，列出可能障礙，但不要自行推定員工動機。
**題目：**若 training 後活躍使用者升至 160 人，adoption？
**參考解答：**80%。