整合 B2C 與 B2B 評論、網站回饋、顧客與非顧客調查、使用者體驗、線上價值主張、編輯日曆、管理工具、管理員設定、最佳實務、社群政策、人員配置與外部代理合作。
| 編號 | 英文提問 | 核心教學重點 | 案例／討論方向 |
|---|---|---|---|
| 87 | Where should we gain reviews for B2C? | B2C 評論應集中在顧客實際決策的平台，如 Google Business Profile、電商平台、App Store、Tripadvisor、Trustpilot、Meta 或垂直平台。 | 本地咖啡店應重視 Google Maps 評論；酒店應重視 Booking / Tripadvisor；App 應重視 App Store 評分。 |
| 88 | Where should we gain reviews for B2B? | B2B 評論可來自 Google、LinkedIn、G2、Capterra、Clutch、case studies、客戶推薦語、產業目錄與採購平台。 | 企業軟體可收集 G2 reviews、LinkedIn recommendations、客戶案例、影片 testimonial 和採購參考。 |
| 89 | What are some easy ways to get customer feedback on our website? | 網站回饋可透過短問卷、NPS、feedback widget、chat、exit survey、polls、heatmaps、客服資料與可用性測試取得。 | Pricing page 可放「這頁是否有幫助？」加一個開放留言欄；checkout 後可問購買體驗。 |
| 90 | How can we survey our customers online? | 線上顧客調查需設定目的、樣本、問題、渠道、誘因、隱私說明、分析方式與後續行動。 | 調查可寄給新客戶、流失風險客戶、重複購買客戶或 webinar 參與者，每組問題不同。 |
| 91 | How can we survey non-customers online? | 非顧客調查可了解未購買原因、品牌認知、替代方案、價格阻礙、信任缺口與市場機會。 | 對看過 demo 但沒購買的人問三題：主要阻礙、選了誰、需要什麼才會重新考慮。 |
| 92 | What techniques can be used to improve user experience? | UX 改善可用 user journey、可用性測試、heatmaps、A/B testing、mobile audit、accessibility、速度優化與內容簡化。 | 把長表單拆成兩步、增加清楚 CTA、改善載入速度、用 FAQ 回答疑慮，都可能提高轉換。 |
| 93 | How do we develop an online value proposition (OVP)? | OVP 說明顧客為什麼應該在線上與你互動、留下資料或購買，而不是選擇其他替代方案。 | 「我們是專業顧問」不如「幫助中小企業在 90 天內建立可衡量的 B2B lead generation 系統」。 |
| 94 | How do we develop our editorial calendar? | Editorial calendar 應連接受眾、內容支柱、平台、格式、發布頻率、負責人、活動節點、SEO 與衡量。 | 一個月內容可分為教育、案例、產品、社群互動、活動推廣與顧客問題回應。 |
| 95 | Which management tools save time? | 省時工具包括 social scheduling、asset library、approval workflow、analytics dashboard、CRM、automation、project management 與 reusable templates。 | Hootsuite、Buffer、Sprout、Meta Business Suite、Canva、Notion、Trello、Asana 或 HubSpot 都可依規模選用。 |
| 96 | How do we add admins to our social media channels? | 新增管理員需用正式權限管理，避免共用密碼，設定角色、2FA、離職移除與定期審查。 | Agency 可獲得有限角色，不應拿走品牌主帳號；員工離職時需立即移除權限。 |
| 97 | What best practice should we apply to our website and social channels? | 最佳實務包括品牌一致、mobile-first、accessibility、清楚 CTA、資料保護、內容更新、回覆 SLA、權限安全與衡量。 | 公司 bio、網站首頁、LinkedIn About、Instagram link-in-bio 和 landing page 應說同一個價值主張。 |
| 98 | How do we create a social media policy? | 社群政策應說明目的、適用對象、品牌語氣、保密、法律、員工行為、危機、審批、資料與違規處理。 | 政策可包含：不得洩漏客戶資料、不得冒充公司發言、需揭露利益關係、投訴升級流程、違法內容處理。 |
| 99 | Who should manage our social media? | 社群管理應由懂品牌、顧客、平台、內容、數據與風險的人負責，並得到跨部門支持。 | 小公司可由 founder / marketing generalist 管理，搭配客服和業務輸入；大公司需要 community manager、paid specialist、content lead 與 governance。 |
| 100 | How do we engage an external agency? | 聘請外部 agency 需先定義目標、範圍、預算、KPI、工作流程、責任、資料權限、所有權與整合方式。 | 評選 agency 可問：誰負責日常？如何衡量？如何處理危機？內容所有權是誰？如何與其他 marketing activities 整合？ |
B2C 評論影響搜尋、地圖、社群證明與購買信任。企業需選擇顧客真正會查看的評論場域，並用合規方式邀請評論，不能買假評或誘導只留好評。
教學重點：B2C 評論應集中在顧客實際決策的平台，如 Google Business Profile、電商平台、App Store、Tripadvisor、Trustpilot、Meta 或垂直平台。
案例：本地咖啡店應重視 Google Maps 評論；酒店應重視 Booking / Tripadvisor；App 應重視 App Store 評分。
課堂討論：應不應該請滿意顧客留言？如何避免操縱？
簡明解答：B2C reviews 要出現在顧客做決策的地方。
B2B 決策通常風險高、週期長，所以評論不只要多，還要可信、具體、與相似產業相關。Case studies、reference calls 和第三方平台評價常比簡短星級更有說服力。
教學重點：B2B 評論可來自 Google、LinkedIn、G2、Capterra、Clutch、case studies、客戶推薦語、產業目錄與採購平台。
案例：企業軟體可收集 G2 reviews、LinkedIn recommendations、客戶案例、影片 testimonial 和採購參考。
課堂討論：B2B 客戶不願公開背書時怎麼辦？
簡明解答：B2B review 的價值在於降低購買風險與提供可信證據。
網站回饋應簡短、情境化、容易完成。問題要聚焦：你找到需要資訊了嗎？哪裡卡住？為什麼沒有購買？還需要什麼？
教學重點：網站回饋可透過短問卷、NPS、feedback widget、chat、exit survey、polls、heatmaps、客服資料與可用性測試取得。
案例：Pricing page 可放「這頁是否有幫助？」加一個開放留言欄；checkout 後可問購買體驗。