核心概念
邊界設定模式強調：
清楚說明自己能做什麼、不能做什麼，以及需要什麼條件才能做。
它的核心公式是：
能做／不能做／需要條件
也就是：
溝通不是一味答應，也不是直接拒絕，而是把能力、限制與條件說清楚。
很多衝突來自期待落差。
對方以為你能做到，你卻沒有提前說明限制；
你以為對方知道條件，對方卻以為是免費或理所當然。
邏輯結構
| 元素 | 說明 |
|---|---|
| 能做 | 我方可以承諾的部分 |
| 不能做 | 超出能力、時間、權限或範圍的部分 |
| 條件 | 若要做到，需要什麼資源、時間、費用或協助 |
| 溝通重點 | 清楚表達邊界，避免後續誤會 |
操作步驟
| 步驟 | 說明 |
|---|---|
| 第一步 | 先理解對方期待 |
| 第二步 | 說明可以做到的部分 |
| 第三步 | 說明做不到或不適合承諾的部分 |
| 第四步 | 提出可行替代方案 |
| 第五步 | 確認對方是否接受此邊界 |
應用例一：客戶要求免費追加服務
情境：
客戶希望在原合約外增加兩場培訓。
邊界設定：
| 面向 | 說明 |
|---|---|
| 能做 | 可提供一場簡短線上說明 |
| 不能做 | 無法在原預算內增加兩場完整培訓 |
| 條件 | 若需要完整培訓，需追加費用或延長合約 |
溝通說法：