第 10.8 節分析實務 10.8。以疫情期間的隔離者健康監測說明機器人流程自動化如何取代重複人工轉送。
理解高頻、規則明確的行政流程如何適合自動化，以及自動化與醫療判斷之間的界線。
地方政府持續監測隔離者健康狀況。COVID-19 call center 以網頁表單記錄每位隔離者的健康資訊；若回報症狀，原本需要人工把資料轉交給正確醫療團隊。
| 原書項目 | 內容 |
|---|---|
| 自動化平台 | UiPath |
| 流程類型 | 隔離者健康表單、症狀篩選、醫療團隊轉送與警示 |
| 觸發條件 | 隔離者回報 COVID-19 症狀 |
| 主要目的 | 快速把症狀個案送到正確醫療團隊並通知 |
使用機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA）讀取線上表單，篩選出有症狀個案，再自動把資料送到對應醫療單位並發出警示。
原書沒有提供每日隔離者數、節省工時、錯誤率或反應時間，因此本案例沒有可重算的數值成效。
RPA 適合處理「規則固定、資料結構明確、重複性高」的轉送工作，但是否需要檢測、治療或其他醫療措施仍由專業團隊決定。
根據原書流程，區分哪些步驟可由 RPA 自動化、哪些步驟仍需人員／醫療團隊處理；不得自行補造節省時間或個案數。
問題： 若表單增加新的高風險欄位，但 RPA 規則沒有更新，主要風險是什麼？
參考解答： 新欄位可能無法被正確納入篩選與轉送規則，造成重要個案漏接或錯送。