1. 案例定位

實作練習。

2. 學習目標

以 KNIME 建立並比較顧客流失分類模型,並以跨產業資料探勘標準流程(Cross-Industry Standard Process for Data Mining, CRISP-DM)組織報告。

3. 案例情境

資料約含 1,000 位顧客的留存/流失行為,需要比較至少三個預測模型。

4. 開始資料

原書設定 內容
資料集 CustomerChurnData.csv
顧客 約 1,000 位
任務 留存/流失分類
模型 至少比較 3 種
工具 KNIME;可用 Excel 進行資料前處理

5. 分析方法

可比較決策樹、神經網路、支援向量機(Support Vector Machine, SVM)、k 最近鄰、羅吉斯迴歸等至少三種;Excel 可用於資料前處理,KNIME 用於建模。

6. 計算結果

CustomerChurnData.csv 未包含於目前 aBook12A 正文,因此不生成模型表現數值。

7. 結果分析與管理解讀

重點是以同一資料與評估架構比較模型,而非只展示單一演算法;最終報告應依跨產業資料探勘標準流程六階段組織。

8. 人工智慧提問詞

在 CustomerChurnData.csv 可用時,比較至少三個分類模型,使用一致的評估標準;若資料未提供,不得模擬結果。

9. 思考/假設情境

問題: 若準確率接近,管理者還應比較什麼?

參考解答: 可進一步比較不同 效能指標、可解釋性與部署可行性;具體判斷需依資料與商業目標。

10. 資料說明