第 10.8 節分析實務 10.9。以 Walgreens 導入 Blue Prism 數位勞動力說明機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA）如何支援人資與薪資流程。
理解 RPA、光學字元辨識與跨系統資料搬運如何降低高重複交易工作量。
Walgreens 正把核心人資與薪資系統移往雲端，但既有人力不足以支撐新增交易工作，因此導入 Blue Prism RPA；管理層並明確說明此計畫不是以裁員為目標。
| 原書指標 | 數值／內容 |
|---|---|
| 任一工作日休假員工 | 約 2,000 人 |
| 主要自動化 | 休假資訊、員工補償流程、跨系統資料傳送、文件辨識與電子郵件 |
| 文件辨識 | 光學字元辨識（Optical Character Recognition, OCR） |
| 人資共享服務效率提升 | 73% |
Blue Prism 的數位工作者讀取員工與門市／配送中心資訊，把資料在 Walgreens 系統與外部服務提供者之間傳送，並用 OCR 辨識掃描文件後自動分流、寄信與保存。
原書直接報告人資共享服務團隊效率提高 73%。若把原本每單位產出視為 100，效率提升 73% 後可表示為 173；這只是指數化說明，不代表原書提供了實際工時或案件量。
案例顯示自動化不只是省時，也可把人員時間轉向較高價值服務。原書特別強調前期溝通、員工參與挑選適合自動化的工作，以及與資訊技術部門合作處理資料與安全需求。
根據約 2,000 名休假員工與 73% 效率提升，說明 Walgreens 為何適合導入 RPA；不得把效率提升誤寫成裁員 73% 或工時減少 73%。
問題： 若基準效率指數為 120，提升 73% 後是多少？
參考解答： 120 × 1.73 = 207.6；這是教材指數化假設，不是 Walgreens 原書實際指標。