步驟 核心問題 產出
需求界定 這個團體要處理什麼、不處理什麼 明確目標、參與條件與分流標準。
方案設計 誰參加、怎麼進行、如何保密與記錄 活動規則、流程、角色與資料治理。
制度串接 一般團體、EAP、職安、申訴與專業心理資源如何分工 建立可安全運作的分層支持系統。
成效回饋 團體發現如何轉回日常工作 流程改善、溝通規則、支持資源與後續追蹤。

第12次將前11次能力整合成完整方案：團體不是答案製造機，而是讓互動被看見、問題被界定、規則被共同建立，並在必要時正確分流的工作空間。