保險公司用 AI triage／summarization 自動處理 emails 與 texts。
計算 cost reduction 並理解 human handoff。
Nsure 平台有 50+ providers，利用 AI triage、categorize、summarize customer emails／texts；部分交由人工、部分自動回覆。原書指出 costs 降低 60%。
| 指標 | 原書資訊 |
|---|---|
| Providers | 50+ |
| Cost reduction | 60% |
NewCost=Baseline×40%，另追蹤 auto-response accuracy／handoff。
若基期 US$100,000，則新成本 US$40,000，節省 US$60,000。
Automation 應把 simple cases 與 exceptions 分流，而不是全自動。
根據 ticket categories 找出最適合 automation 的類型。
若基期 US$250,000，節省多少？
**參考解答：**US$150,000。