核心概念
先承認後轉向模式強調：
先承認對方疑慮有其合理性，再把討論轉回自己的主張。
它的核心公式是：
承認疑慮 → 補充條件 → 回到 S → P
這種模式適合處理反對意見，避免對方覺得被否定。
邏輯結構
| 元素 | 說明 |
|---|---|
| 對方疑慮 | 價格太高、風險太大、執行困難、效果不明 |
| 承認 | 表示理解對方顧慮 |
| 轉向 | 補充新的角度或條件 |
| 回到主張 | 說明為什麼 S 仍然值得採取 |
| 說服重點 | 降低防衛心理，讓對話繼續進行 |
操作步驟
| 步驟 | 說明 |
|---|---|
| 第一步 | 不急著反駁對方 |
| 第二步 | 先承認對方疑慮合理 |
| 第三步 | 補充被忽略的因素 |
| 第四步 | 重新整理利弊 |
| 第五步 | 回到方案的價值 |
應用例一：客戶覺得系統太貴
客戶疑慮：
這套系統價格太高。
先承認後轉向說服：
承認成本疑慮，再轉向長期效益。
說服說法：
我理解您會擔心導入成本，這確實不是一筆小支出。只是如果我們把它放在一年或兩年的營運週期來看，它節省的不只是人工時間，也包括錯誤修正、流程延誤與管理成本。從長期來看，這套系統的價值不只是軟體費用，而是整體效率提升。
轉向方式：
| 對方疑慮 | 轉向角度 |
|---|---|
| 價格高 | 長期節省成本 |
| 導入麻煩 | 分階段導入降低壓力 |
| 員工不熟 | 提供培訓與支援 |
| 效果不確定 | 先試辦再擴大 |
應用例二：教師擔心新課程增加負擔