用 GenAI 減少事故理賠流程中的重複敘述。
理解 summarization 如何改善 claims handoff。
Allstate 的 MyStory 使用 ChatGPT；客戶只需提供一次事故資訊，系統整理成 summary 並分發給相關人員，加速後續聯繫。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| Input | Customer incident description |
| Output | Claims summary |
追蹤 repeated-contact count、summary correction rate、cycle time。
原書未提供節省分鐘數。
重點是 single capture + reusable summary，降低 customer friction。
把已確認事故資訊整理成中性 summary，不得新增責任判斷。
若原本客戶需重述 4 次，現在 1 次，重述次數減少多少？
**參考解答：**減少 3 次，即 75%。