原書以 Good Doctor Technology 與平安好醫生生態說明 AI 如何支援大規模遠距醫療、線上諮詢、轉診與藥品服務。
| AI／自動化角色 | 人類角色 | 協作重點 |
|---|---|---|
| 初步分流、資訊整合與大規模平台支援。 | 醫師與健康專業人員提供診療判斷、複雜案件處理與責任承擔。 | 平台可以放大醫療可及性，但臨床品質與安全不能只靠規模。 |
原書指出平安好醫生每月活躍用戶超過 7,260 萬、註冊使用者超過 4 億、約 2,200+ 名醫療專業人員，平均每日線上諮詢超過 90.3 萬人次。
本案例顯示工作重新設計的重點是把適合機器的重複搜尋、模式辨識或初步處理交給系統，同時保留專業判斷、例外處理、責任與關係工作。
只根據本頁與原書案例資訊，說明 AI 與人類如何分工、最值得追蹤的三個 KPI，以及可能出現的過度自動化風險。不得自行補造公司數字。
用原書 90.3 萬日諮詢 ÷ 2,200 名專業人員僅作粗略規模感約 410 次／人／日；這不是實際醫師負荷，因平台含 AI、分流與不同角色，不能直接這樣解讀生產力。
公司與案例背景取自原書；若 What-if 含假設數字，均為教材模擬。