在 交易平台指南 V2.0 专题中，有一章专门讲述治理的 平台治理的手段 。其本质是机制设计理论的研究，当时参考的是莱格斯在《代码 2.0》一书中的介绍框架：
<aside> ⭐ 法律 - 规范 - 市场 - 架构。
</aside>
这里着重讲下法律与规范部分，后续再来展开市场与架构部分。明确定义下这里的法律是指「平台规则」，规范则是指「平台鼓励/不鼓励的行为，但并不违反平台规则，后简称为政策」，比如辱骂用户就是违反平台规则，给用户一些情感安慰算是鼓励的行为，但不给也不会因此被惩罚。
作为一个在线问诊平台，如何通过法律与规则约束平台的供给侧，提高其履约效率及质量，以及避免出现严重违规的行为，是当时运营的重点。许多初次运营平台的同学往往意识不到规则的重要性，只盯着成交率短期看没问题，长期就会给生态埋下祸根。
丁香医生平台的法律与规范经历了三个阶段：
像最初的互联网平台一样，当时平台并未介入供给侧的服务质量规范，仅仅是做准入门槛审核。整体服务质量像电商平台一样由用户来反馈和评价。但在执行的过程中经常遇到分歧，因为个体差异，不像商品是否损坏，规格如何，供需双方对于服务的标准很难达成共识，如治疗是否「有效」的定义很难达成，极端情况下医生和用户会各执一词，因为毕竟良药苦口。
这就使得我们很难像网约车等平台一样，依靠用户反馈来确保平台质量。这也逼迫我们决定介入供给侧的服务质量，建立自己的审核团队，在用户反馈之外，增加另一个维度质量控制。
最初的规范便诞生于审核团队的建立初期，这时候并没有什么取巧的方法，在保护用户隐私的前提下，尽量多的进行案例判断和归纳，其中要依赖大量专业人士的判断。