<aside> 🔥

Проблема:

1. Юнит-экономика не сходится из-за недостаточно количества бронирований. В приложении не реализован функционал абонементов даже при наличии такой опции напрямую в коворкинге, хотя это экономически выгоднее и комфортнее для пользователя и помогает генерировать GMV “в моменте”.

Тестирование коворкингов самостоятельно </aside>

<aside> 📢

На что влияет:

1. Бизнес теряет пользователя и деньги, падают RR и LTV
2. Коворкинг напрямую предоставляет пользователю более выгодные условия, падают основные метрики (DAU/MAU, Virality Coefficient, Repeat Purchase Rate (RPR), CSAT, NPS) </aside>

<aside> ❓

Гипотеза решения:

1. Если в приложении появится возможность покупки абонементов (особенно по специальным условиям) – пользователь будет возвращаться в приложение
2. Если у приложения будут особые условия от коворкингов для деражетелей абонементов – пользователь обратит на них внимание и будет более мотивирован к покупке
3. Бесшовный процесс (без участия администраторов коворкинга) приведет к повышению лояльности коворкингов и пользователей.
4. Внедрение системы аналитики работы пользователя и возможность задавать себе челленджи повысит основные пользовательские метрики и увеличит RR, ведь работа в коворкинге ощущается с повышенной продуктивностью по результатам исследования. </aside>

Блокеры:

1. У части коворкингов отсутствует система абонементов, а наша цель – дать возможность пользователям купить абонемент в любой из коворкингов. Это потребует дополнительных ресурсов на договоренности с ЛПР коворкингов по внедрению системы абонементов или предоставления особых условий для нас.
2. Процесс разработки системы аналитики – сложный, долгий, трудозатратный и дорогой, требует больших инвестиций и напрямую не генерирует выручку. Риск отсутствия интереса со стороны пользователей, даже если в опросах они утверждают другое.
3. Пользователи не готовы покупать абонемент до первого похода в коворкинг. А после первого визита они могут купить абонемент напрямую в коворкинге.
4. Абонементы не будут востребованы у пользователей.

Как решали блокеры:

1. Убедили отдел по работе с коворкингами в необходимости проведения переговоров и получения особых условий от коворкингов.
2. Зафиксировали риск и оставили разработку системы аналитике в бэклоге для релиза в будущем.
3. Внедрили систему “пробного дня” при покупке абонемента и разработали формат возврата денег за абонемент в случае, если коворкинг пользователю не понравился.
4. Провел исследование среди пользователей приложения, внедрил функционал абонемнтов и зафиксировал частотность их покупок.

Исследование:

Подробный ход мыслей и исследований в статье на VC

Добавил в карточку коворкинга информацию об абонементе и кнопку

с возможностью приобрести абонемент в качестве теста

После нажатия на кнопку “приобрести абонемент” пользователь видел экран-заглушку. В качестве благодарности добавили промокод, стимулирующий бронирование и помогающий дополнительно отследить пользователей, которые были готовы к покупке абонемента.