<aside> ✨

Консультація 2в1. Якісний сервіс + культура комунікації

90 хвилин, щоб розібрати ваші переписки, листи й дзвінки з клієнтами, з якими хочеться покращити комунікацію.

• Формат: ви (+ за бажанням ваша команда) і ми удвох
• Тривалість: 1,5 години
• 💳 Вартість: 10 000 грн </aside>

Ця ідея виросла з інтенсиву «Складні комунікації», на якому керівники й власники питали:

→ «Хочу гідно витримувати тиск від клієнтів, та вміти тримати власні кордони»

→ «Як нагадувати про себе, коли клієнт ігнорує важливі питання»

→ «Стрикаюсь з напругою від клієнта, але не розумію, що я роблю не так»

Є клієнти комунікація з якими йде по колу, дзвінки, після яких хочеться видихнути, листи, які перечитуємо тричі перед тим, як відправити. Це 90 хвилин, щоб розібрати саме такі комунікації.

⭐ Для кого це

• Власники бізнесу, які особисто ведуть складні перемовини з клієнтами
• Керівники клієнтського сервісу, продажів, підтримки
• Ті, хто приймає стратегічні рішення про комунікаційну політику команди

<aside> 💬

Вам підійде, якщо:

• є один-два конкретні "важкі" клієнти, з якими комунікація йде по колу,
• ви відчуваєте, що губите позицію під тиском, хоча знаєте продукт і свою правоту,
• складно знайти баланс між "достатньо комунікувати" і "не переборщити”,
• хочеться розібрати саме свої переписки, а не загальну теорію,
• потрібен погляд ззовні від людей з 10+ і 15+ роками практики в сервісі та комунікаціях. </aside>

⭐ Що буде на консультації

<aside> ⭐

1. Розберемо ваші реальні комунікації

• переписки, листи, записи дзвінків — приносите 4-5 кейсів, які даються найважче, розбираємо предметно </aside>

<aside> ⭐

2. Знайдемо вашу опору

• як вести складний діалог, щоб не втрачати кордони під тиском </aside>

<aside> ⭐

3. Складемо алгоритм саме під вашого "складного клієнта"

• не загальна теорія, а конкретний план дій під конкретну людину чи ситуацію </aside>

<aside> ⭐

4. Дамо інструменти для команди

• щоденник скарг, компенсаторна матриця, модель роботи з негативом — щоб не лише ви, а й команда мали опору </aside>