📋 2일차 학습 내용 요약

강의 메모를 바탕으로 정리한 내용입니다.

✅ 가장 먼저 할 일 & 고객 분류의 중요성

미응대 / 견적대기 처리

• 미응대건·견적대기 확인 후 견적 발송 필수
• 1.5만 km 조건 없는 금융사 등 견적 오류 발생 시 재추출 시도
• 재추출해도 안 되면 이슈 제보 → 슬랙 채널에 자동 발송 + 담당자 태그
• 이슈 제보 시 실제 금융사 견적 캡처 업로드 권장 (직관적 파악)
• 키로수·금융사·보험연령 확인 후 재추출하면 해결되는 경우 多

테슬라 문의 처리

• 테슬라 전용 템플릿 별도 존재
• 세로 탭에서 테슬라 09번 → 가로 탭 구성

견적 발송 후 프로세스

1. 견적 발송
2. 해당 차량 기본 안내 메시지 발송
3. 고객에게 버튼 제공 (천천히 볼건지 선택)
4. 상태: 미응대 → 상담중 전환

입사 초반 2개월 필수 루틴

• 신규 고객이 받은 자동 견적이 정확한지 금융사 직접 확인 연습