¿Qué quieren realmente los usuarios y el negocio?

Objetivo: entender las necesidades antes de proponer soluciones.

2.1 Stakeholders

• Usuario frecuente
• Turista
• MTA
• Equipo operativo

2.2 Objetivos de los usuarios

Usuario frecuente

Quiere entrar al metro en segundos sin preocuparse por saldo o tarjetas físicas.

Turista

Quiere entender el sistema rápidamente y comenzar su viaje sin fricciones.

2.3 Objetivos del negocio

La MTA busca:

• Reducir costos
• Reducir fraude
• Disminuir mantenimiento