案例背景

Fargo Foods 是年營收約 20 億美元、在 22 國設有罐頭工廠的國際食品製造商。公司大量投資新廠與設備改善，2010 年起以 matrix 管理所有 construction projects，但到 2014 年已明顯運作不佳。專案在正式交給 project manager 前可能已落後一至兩個月，高階主管還會任意縮短 end-date milestone；功能主管為救急集中資源後，其他專案又因此受害。

問題／衝突

高階主管對時程與資源作出不切實際的調整，卻讓 line managers 承擔後果，逐漸形成錯誤期待：既然過去能靠超額投入救回專案，以後也能任意壓縮時程。

決策點

如何重新建立可信的估算、里程碑、專案經理介入時間與資源承諾機制？

討論問題

Fargo 的 matrix 為什麼失效？高階主管任意更改 milestones 會造成哪些 portfolio-level 後果？

參考解答

問題不只是 matrix 本身，而是治理方式破壞了 matrix 所需的協商與承諾。專案經理應更早介入規劃，時程變更必須同時評估資源與其他專案的影響；高階主管不能把一次性的救火能力當成正常產能，否則會造成估算失真、資源過載與其他專案延誤。