案例背景

全球電子零組件公司 LXT 以持續創新聞名，設置各地 innovation units，蒐集客戶需求並支援 incremental、radical、disruptive innovation。公司希望建立 crisis dashboard，讓高階主管只關注可能演變為危機的專案指標。

問題／衝突

一般問題與真正危機不容易區分；單一專案可能有 20 多項 metrics，而不同專案的合理 tolerance 又可能不同。突然型危機也未必能由 dashboard 預警。

決策點

如何設定 metrics、targets 與 tolerance boundaries，並決定何時將異常升級為危機？

討論問題

crisis dashboard 是否可行？

參考解答

可以作為早期警示，但不能把所有超標指標都視為危機。案例建議依潛在損害判斷，例如是否威脅專案成果、組織、利害關係人、安全、聲譽或重大收入；同時須防止任意修改 tolerance，使真正風險被隱藏。